Pytania i odpowiedzi

Polisa obejmująca ubezpieczenie kosztów rezygnacji i przerwania podróży musi być zawarta w ciągu 7 dni od dnia zakupu imprezy turystycznej, o ile do rozpoczęcia Twojego wyjazdu pozostało 30 lub więcej dni.

Jeżeli Twój wyjazd rozpoczyna się w czasie krótszym niż 30 dni, polisę ubezpieczającą koszty rezygnacji i przerwania podróży musisz zawrzeć tego samego dnia, w którym została kupiona Twoja impreza.

Rodzina oznacza maksymalnie dwie osoby pełnoletnie i przynajmniej 1 dziecko (maksymalnie do 7 dzieci) do 21 roku życia. Osoby ubezpieczone jako rodzina muszą być objęte jednakowym zakresem ochrony.

Grupa oznacza co najmniej 10 osób. Osoby ubezpieczone jako grupa muszą być objęte jednakowym zakresem ochrony.

Dzień wyjazdu i dzień powrotu liczone są zawsze jako pełny dzień. Podróż od 6. do 11. dnia miesiąca (5 nocy/6 dni) oznacza zatem sześć dni, które należy ubezpieczyć.

Cena podróży, którą ubezpieczymy, nie może przekroczyć 100.000 PLN dla pojedynczej osoby.

Stosujemy geograficzną definicję krajów europejskich. Ponadto, definicją kraju europejskiego objęliśmy również afrykańskie i azjatyckie kraje basenu Morza Śródziemnego, Wyspy Kanaryjskie, Azory i Maderę.

Kupując ubezpieczenie podróży poprzez stronę internetową, możesz opłacić polisę kartą kredytową/płatniczą Visa, Mastercard, American Express i Diners Club International albo systemem PayPal.

Stacjonarne salony sprzedaży oferują również możliwość opłacenia składki gotówką.

Dajemy Ci gwarancję bezpieczeństwa Twoich danych osobowych na każdym etapie zakupu ubezpieczenia Twojej podróży.

Ścieżka zakupu polisy na naszej stronie internetowej stanowi odrębną witrynę. Dlatego też adres zaczyna się od „http”. Sam właściwy proces finalizacji zakupu odbywa się na stronie szyfrowanej „https”.

Co to jest SSL?

SSL (skrót z j. ang. "Secure Socket Layer") jest powszechnie stosowanym protokołem do szyfrowania transmisji danych w Internecie. SSL zapewnia, że zaszyfrowane dane wysyłane przez Internet są chronione przed nieautoryzowanym dostępem lub kradzieżą. 

W razie nagłego zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku za granicą wystarczy jeden telefon pod numer alarmowy, dostępny całodobowo przez 7 dni w tygodniu na całym świecie.

Numer alarmowy w trakcie podróży: +48 22 481 05 95

W razie wystąpienia sytuacji awaryjnej, takiej jak choroba czy wypadek, objętej Twoim ubezpieczeniem podróży wystarczy,  że wykonasz telefon pod numer alarmowy, który dostępny jest bez przerwy, przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

Numer alarmowy w trakcie podróży: +48 22 481 05 95

Jeżeli zaistniała konieczność objęcia osoby ubezpieczonej leczeniem szpitalnym, należy obowiązkowo zgłosić ten fakt do Ubezpieczyciela w ciągu 24 godzin, kontaktując się z Centrum Alarmowym.

Jeżeli podejrzewasz bezpośrednie zagrożenie zdrowia i/lub życia, poszukaj niezwłocznie pomocy lekarskiej, kontaktując się z lokalnym numerem alarmowym.

Początek i koniec ochrony ubezpieczeniowej zależy od rodzaju wykupionego ubezpieczenia oraz od dat rozpoczęcia i zakończenia podróży.

Ubezpieczenie kosztów rezygnacji z  podróży rozpoczyna się z chwilą opłacenia składki, a kończy w chwili przystąpienia do podróży.

Ubezpieczenie kosztów przerwania podróży rozpoczyna się z chwilą przystąpienia do podróży, a wygasa w momencie zakończenia podróży.

Ubezpieczenie kosztów leczenia zaczyna obowiązywać w momencie opuszczenia terytorium Polski bądź kraju, w którym mieszkasz. Ochrona wygasa z chwilą wjazdu do kraju macierzystego.

Ubezpieczenie bagażu i następstw nieszczęśliwych wypadków zaczyna działać z chwilą przystąpienia do podróży.

Pamiętaj, że szczegółowe informacje dotyczące wybranego przez Ciebie wariantu ochrony znajdziesz w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia.

Uczestnicy tej samej podróży – nie więcej niż sześć osób lub 2 rodziny – które wykupiły wspólną podróż.

Członkowie rodziny osoby objętej ubezpieczeniem podróży: rodzice, współmałżonkowie, dzieci, w tym dzieci adoptowane, partnerzy życiowi, dziadkowie, wnuki, rodzeństwo, teściowie, synowe/zięciowie.

Osoby, które opiekują się niebiorącymi udziału w podróży nieletnimi lub wymagającymi opieki członkami rodziny ubezpieczonego.

Podróż uznaje się za rozpoczętą, gdy zostało zrealizowane w całości lub w części pierwsze świadczenie, np.:

• Odprawa w przypadku podróży lotniczej (przy odprawie wieczorem poprzedniego dnia lub przy odprawie online podróż uznaje się za rozpoczętą po kontroli paszportowej lub kontroli kart pokładowych, o ile przelot jest częścią podróży)
• Odprawa przy wejściu na pokład statku w przypadku podróży statkiem (bez wykupionego dojazdu do portu)
• Odbiór wynajętego samochodu
• Zameldowanie się w hotelu lub odebranie kluczy do domku/apartamentu
• Wejście do autokaru w przypadku podróży autokarowej
• Wejście do pociągu w przypadku podróży pociągiem

Jeżeli transfer jest wliczony w ubezpieczoną cenę całkowitą podróży (np.: rail&fly), podróż rozpoczyna się wraz z wejściem do pociągu lub autokaru; w przypadku podróży lotniczej – po przejściu przez kontrolę paszportową lub kontrolę kart pokładowych. Po rozpoczęciu podróży kończą się świadczenia z tytułu ubezpieczenia rezygnacji z podróży.